第１章 目的と目標を明確にしよう 〈５〉 ミッションステートメントの役割

〈５〉ミッションステートメント（経営理念）を立てよう

　ミッションステートメントの役割 

　第1章ではあなた自身の目的・目標を明確にしてきました。次はそのあなたが経営する治療院のミッションステートメント（経営理念）に、あなたの目的・目標を注ぎ込むことが必要となります。あなたはこれから主体的にリーダーシップを発揮し治療院を経営していくのです。リーダーシップとは経営に確かな方向性を与えることです。当然ことながら、あなたの目的と目標が、自ずから方向性の基盤となるのです。それを形にしたものがミッションステートメントなのです。

  また、ミッションステートメントは治療院で働くスタッフの行動指針ともなります。施術時の態度のみなず、普段の言葉遣い、お客さまへのお出迎えやお見送り、電話対応、クレームへの対応などスタッフの行動や判断はミッションステートメントによりもたらされるのです。